时间一晃而过，回首这几个月的时光，受益匪浅。现在销售的不只是家具，也是在帮助客户朋友选择合适的产品，不只是赚客户的钱，而是要和客户交心、做朋友，用心对待每一个客户。

每一位客户在选购家具的过程中都是很茫然，他需要导购员为他们提供各种全面的信息，也希望导购员能给他们合理的建议和方案，所以作为家居顾问的我们必须要有专业的家装知识、专业的服务态度。我们必须站在客户的立场上，客户真正想买的不是便宜，而是让客户感觉自己占了便宜，感觉物超所值。买家具买的是一种生活方式，一种家的气氛，一种品位。

非常感谢每一位光临劳卡衣柜的客户，让我们学到了很多知识。让我印象比较深刻的一位客户是张先生，他是一位领导阶层，进店说话带着官腔，气氛与常人就不同，比较严肃。我们以专业的流程接待这位客户，从装修风格，家装颜色，劳卡的卖点等等。张先生转了一圈说：“你们的衣柜的颜色和其他家差不多，就你们的价格太贵。”我们都还没来得及做任何解释，张先生又说“我说话你们都不要说话，拿笔和纸做记录就可以了，我说什么，你们一条一款的全部记下来。你们的价位真高，服务嘛，比其他牌子好多了，我买衣柜钱的问题不是很大，关键看你们的板材质量和服务态度，还有老板的诚信度。”然后自己讲了大半个小时，我们在一旁是真的一句话都不让说呀!还真是第一次见这样的霸道总裁式客户。而面对这种客户，我们的处理方法是认真地听完他的长篇大论，并从中分析他的需求，做出满足他想法的方案。

三天以后，我们预约了张先生看方案。到店以后PPT方案还没看呢，张先生又开始给我们上课了“你们的设计师太年轻了，有没有工作经验?你们可要重视点，还有你们这些导购够不够专业?要把我说的这些告诉你们老板。”张先生不断挑剔我们的设计师和方案，但是作为优秀的导购无论面对什么样的客户都应该热情接待、认真服务。我们两位导购依然面带微笑地和张先生介绍图纸和PPT方案，努力地满足他的需求。经过我们的再三努力，张先生还是说要考虑考虑。

时间一天天过去了，电话邀约时张先生一直推托，说我们的衣柜价位偏高，但对衣柜的质量、工艺、服务等还是比较认可的，所以最大的问题就是价位了。了解了所有的情况以及清楚了客户的性格特征，我们便上门家访，针对张先生的需求不断地为他讲解服务，最后在我们的努力下张先生还是选择了劳卡衣柜，也深深地感受到了客户成功购买之后的喜悦，我们更欣慰的是至少我们让劳卡的价值体现在了客户的生活中。

展望新的未来工作，我们团队会再接再厉，同时也会加强我们的专业知识与技能，积极吸收新的观念，不断完善自己，分析失败的原因和工作中的不足，为接下来的工作做好准备，用心对待每一个客户。思路决定出路，相信勤奋能带给一个人收获和财富，勤奋也能走出自己的路。