亲爱的劳卡专卖店家人们：

大家好！我们来自不同地方，因为劳卡结缘，我们都有同样一个梦想，都希望有一个好的工作氛围，有一个好的领导，都希望通过我们的专业服务，赢得客户的信赖，在劳卡实现成功成才的梦想。那么，如何实现这一切呢？

文化！文化！文化！文化能帮助我们实现这一切。管理的最高境界就是文化管理，只要我们利用好了文化这个管理工具，共同将文化贯彻落实到服务的全过程中，就能提升大家的凝聚力和战斗力。

“经营事业就是经营人心。”文化管理的实质就是经营人心，人心齐则泰山移。专卖店的家人们可从“五种”子文化建设入手，对内凝聚人心，对外提升形象，不断追求卓越。

建立勇于担当的责任文化

劳卡董事长吴建荣先生讲过：“无责任，不劳卡”，责任是劳卡人的红线，是所有劳卡人必备的。专卖店的责任主要是：对劳卡负责，对客户负责，对员工负责。

对劳卡负责，就要严格执行劳卡的企业文化、战略目标、品牌形象、服务标准等。当一封任命书呈在我们面前的时候，是信任，是重托，也是承诺。专卖店必须坚定不移地传承劳卡的文化，紧跟劳卡的战略步伐，坚决地完成业绩目标，责无旁贷地维护品牌形象，严格地遵守劳卡服务标准和流程。

对客户负责，就是要以客户为中心，为客户着想。在量尺、方案设计以及安装环节，要全面了解客户需求，满足客户需求，引领客户需求，肩负着引导客户享受更美好的生活方式的责任。

对员工负责，就是要关心员工成长，让员工有尊严的工作和生活。店长要做员工的兄长、老师和教练，在工作上帮助员工、教会员工；生活上关心员工，营造欢乐、阳光、进取、奋斗的工作氛围，增加员工归属感和忠诚度。

只有建立起勇于担当的责任文化，客户才能放心把屋子交给我们，员工才能安心跟着店长风雨同舟，荣辱与共，共同守护事业的发展壮大。

建立诚信激情的服务文化

销售的过程，就是服务的过程。任何时候都要坚持以诚信为原则，反对为达目标不择手段，任何时候都不能欺骗客户。一旦失信，不仅会影响专卖店的业绩，影响品牌形象及口碑，更影响企业的长远发展。

只有充满激情才能给客户最好的服务。“有激情的人像太阳一样，没有激情的人像月亮”，激情就是克服压力，坚持到底的主要秘诀。专卖店要通过晨会，为员工打气，激发员工的激情，这是做好服务、提升业绩的基础。

专卖店从“省时、省力、省心”三个维度为客户提供专业的服务，当客户感知到我们很专业的时候，真正做到热情周到、方便快捷、难事巧办、客户知音，客户便没有拒绝我们的理由。在客户二次需要时还会找上我们，甚至会将劳卡全屋定制推荐给身边的亲朋好友。

因此，我们要在专卖店营造诚信激情的服务文化，让全体员工敢拼、敢闯，敢担当，用诚信和激情赢得客户的口碑，赢得销售业绩的节节飞升。

建立务实高效的奋斗文化

市场竞争永远都遵循“优胜劣汰、适者生存”的法则，没有务实高效的奋斗文化，迟早会被市场所淘汰。奋斗是一种快速响应、斗志昂扬的状态，在这种状态下，一切困难和问题都可以踩在脚下，从而取得事业上的成功。

“世界武功唯快不破”，我们在服务过程中一定要快速，响应客户要快，设计方案要快，上门安装要快。在最短的时间内，获得更多的量尺数、成交率，提升客户满意度。

“一日之计在于晨”，开好晨会和夕会非常重要，晨会应分为大晨会及小晨会，大晨会主要是调动店员积极性，分享奋斗的故事，喊激励人心的奋斗口号，奖励奋斗的员工；小晨会则为店长分配具体任务，店员制定今日目标，并且分享方法；而夕会主要是店长总结经验，实施奖惩，落后员工作改善承诺，并且陪同完成。总之，要营造一种“互帮互助，争先创优”的工作氛围。

建立客户导向的创新文化

“不破不立，不塞不流，不止不行”。创新是进步的不竭动力，发现问题、分析问题、解决问题是创新的主旋律。

在销售方式上创新，旨为客户提供更便捷、更贴心的销售方式，让客户满意，劳卡成为家居首选；在设计方案上，紧跟潮流，创意新颖才能吸引客户，才能抢占市场制胜点；在管理方式上创新，要了解00后、90后的员工特点，针对性制定相应的管理方式，才能有效地提高员工忠诚度，建立起“同呼吸、共命运”的事业共同体。

站在客户角度，深入了解客户的需求，同时考虑家庭成员、职业、年龄、喜好、习惯等等因素，设身处地为客户周全考虑，提供专业的建议。不仅能提高客户的满意度，还能提升客单值，何乐而不为呢？

建立完美极致的匠心文化

建立完美极致的匠心文化，核心就是在方案设计、产品安装以及服务过程中做到精雕细琢、精益求精、追求完美和极致的精神，以我们的专业敬业，注重细节，快速高效，做出超客户期待值的解决方案，给客户制造惊喜。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”每一个点滴的服务环节都不可忽略。注重服务细节，工作上严谨专注，力争一次完成安装，则能减少安装次数。若不重视质量，则会导致服务周期延长，多次返工，影响客户满意度以及专卖店成本。

“劳卡文化，化成天下”，企业文化不是虚无缥缈的，它真实地存在我们的身边，神奇的力量将超越我们的想象。只要我们将“五种”子文化融入客户服务的全过程，就能实现梦想，成就天下，顺利完成企业赋予的使命，“为人们提供新的生活方式，让居家生活更美好”变成现实！

祝大家：事业蒸蒸日上，财源广进，万事如意！

此致

敬礼

企业＊＊＊

2018年1月24日