2018年6月15日下午，劳卡公司在一厂1号培训室召开“做怎样的劳卡人（以客户为中心）”学习成果总结大会。旨在检验全公司一周以来的学习效果，营造用劳卡哲学思考问题和处理问题的文化氛围。公司董事长吴建荣、总经理唐炯、副总经理兼制造中心总监梁国文、各中心总监以及部门经理共计55人出席了总结会议。人力资源中心总监喻先乔主持会议。

学习成果总结大会现场

中心部门代表发言

会上6个中心部门代表进行了发言，发言从“我们的客户是谁？他们的痛点是什么，如何解决？”等方面，“以客户为中心”为切入点探讨做怎样的劳卡人，认识全面而深刻，广大管理者思想认识得到提高，工作方向和思路更加清晰，必将推动各项业务的健康快速发展。

总经理唐炯先生总结讲话

总经理唐炯先生在总结讲话中指出：

一是通过身边的案例学习讨论，提高了“以客户为中心”的意识。全公司的外部客户是终端消费者，营销中心和客户服务部是直接服务外部客户的服务者，其他中心和其他人都要为这两个部门做好服务。内部客户就是下一道流程和员工，各个中心和部门要分析自己的客户是谁？他们的痛点是什么？要怎么解决这些痛点？

二是要换位思考，站在客户的角度思考问题和处理问题。很多人一辈子就一套房子，我们要设身处地想，如果自己是购买家居产品的客户，出现了任何质量问题，自己是什么感受？所以我们要快速解决客户的问题，马上解决，不得拖延。对于内部客户，出现问题不可怕，可怕的是又不解决又不汇报，干部的基本使命就是为解决问题而存在，对待问题的态度反映了干部的价值观，解决问题的结果体现了干部的能力。

三是“以客户为中心”不能只停留在口头上，还要落实到制度和流程上。比如客户服务部要将投诉问题进行分类，建立标准化的流程，场景化的应对策略，做好相应预案，做好培训，提高处理问题的效率。同时，要给前端赋予更大的权力，让他们快速处理任何与客户有关的问题。

四是要提高质量和服务水平。内部要提高效率，有问题马上处理，处理不了马上汇报，用制度和流程解决，用OA等电子化手段监督和提高效率。要多开展质量和服务方面的活动，全面提高质量和服务水平。