2.服务的增值是做到差异化

服务的价值在于消费者的价值体验，服务的增值在于消费者超乎价值的体验，而这些超乎价值的服务价值认知，则来源于消费者的差异化体验。在韶关当地的家具定制市场中，有些设计师的出图方案效率较低，一般要三到七天才能完成方案，而劳卡韶关店的设计师们会根据客户的需求，半天就能完成方案，比其他设计师的出图效率高出几倍。这种差异化的服务让消费者产生了更多的价值感，感受到自己的方案倍受重视，而这种价值也成为了劳卡韶关店价值持续释放的基础和源泉。

通过一系列服务营销的改变升级，谢总相信：“世界唯一不变的就是一直在改变。我们需要改变思想，改变模式，改变行动。用更创新的渠道，改变2018，成就不一样的自己。”

劳卡武清店

洞察市场，凝聚向心，爆破活动

2017年的劳卡武清，以掌握第一手的市场信息为基础，及时捕捉市场信息，做好市场分析，制定出可行的活动方案，主动营销。薛总说：“在2017年，我们做了三场大型活动，这三场活动的总业绩，几乎是2016年一年的业绩。其实市场变化是有规则可循的，需要我们去洞察它，每年的下半年是楼盘交易的旺盛期，而我们就是抓住了这个契机，制定方案趁势而上，同时也深深领悟到，活动是业绩的保障。”

对于大型活动，薛总认为工欲善其事，必先利其器，正规活动，就必须正规对待：找正规的会议室，拉上横幅，立下清晰可衡量的活动目标，让员工重视活动。由于一场活动的周期长、工作量大，所以把握活动的节奏也很重要，用一个时间轴去把控每个时间段需要做什么、什么时候需要加把火、通过什么方式加火、达到什么目的，活动结束后总结优劣得失，下次进行规避或继续沿用，这样的活动才能成长并成功。

而活动的节奏都需要员工的支持，所以薛总从不吝啬对员工的奖励，会用丰厚的奖励增强其动力和信心，薛总始终相信：先有人，才会有业绩，所以员工的功劳必须被肯定！而作为老板，薛总也会和员工一起并肩作战，无论开会、加班、冲刺，薛总都会陪同员工，她说：“向心力从不是说有就有，而是需要精心经营。只有我陪伴员工一起努力，他们才不会觉得孤军奋战，当拼搏后的努力被我肯定，他们才会更有信心走下去，而团队的凝聚力也会越来越强。”

做好活动，与员工共进退，是薛总的经营之道。在分享演讲的最后，薛总感慨说道：“我不是一个聪明的人，但我愿意保持空杯心态，向经验者学习、向家人学习、向我的团队学习！我要感谢我的团队，陪我走过风雨，不怕苦，不怕累！相信2018年，我们能做得更好！”

每个成功的人，都会凭借一套成功之道，斩荆披棘，所向披靡。愿所有劳卡人，在2018紧抓成功之道，敢为人先，快速抢道，共同携手成就辉煌格局！