劳卡全屋定制

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第2年 第5年

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致劳卡专卖店家人们的一封信 ——用文化缔造卓越

2018-01-31 http://www.chinayigui.com/ 责任编辑:谢小华 手机访问 中华衣柜网

亲爱的劳卡专卖店家人们: 大家好!我们来自不同地方,因为劳卡结缘,我们都有同样一个梦想,都希望有一个好的工作氛围,有一个好的领导,都希望通过我们的专业服务,赢得客户的信赖,在劳卡实现成功成才的梦想。

亲爱的劳卡专卖店家人们:

大家好!我们来自不同地方,因为劳卡结缘,我们都有同样一个梦想,都希望有一个好的工作氛围,有一个好的领导,都希望通过我们的专业服务,赢得客户的信赖,在劳卡实现成功成才的梦想。那么,如何实现这一切呢?

文化!文化!文化!文化能帮助我们实现这一切。管理的最高境界就是文化管理,只要我们利用好了文化这个管理工具,共同将文化贯彻落实到服务的全过程中,就能提升大家的凝聚力和战斗力。

“经营事业就是经营人心。”文化管理的实质就是经营人心,人心齐则泰山移。专卖店的家人们可从“五种”子文化建设入手,对内凝聚人心,对外提升形象,不断追求卓越。

建立勇于担当的责任文化

劳卡董事长吴建荣先生讲过:“无责任,不劳卡”,责任是劳卡人的红线,是所有劳卡人必备的。专卖店的责任主要是:对劳卡负责,对客户负责,对员工负责。

对劳卡负责,就要严格执行劳卡的企业文化、战略目标、品牌形象、服务标准等。当一封任命书呈在我们面前的时候,是信任,是重托,也是承诺。专卖店必须坚定不移地传承劳卡的文化,紧跟劳卡的战略步伐,坚决地完成业绩目标,责无旁贷地维护品牌形象,严格地遵守劳卡服务标准和流程。

对客户负责,就是要以客户为中心,为客户着想。在量尺、方案设计以及安装环节,要全面了解客户需求,满足客户需求,引领客户需求,肩负着引导客户享受更美好的生活方式的责任。

对员工负责,就是要关心员工成长,让员工有尊严的工作和生活。店长要做员工的兄长、老师和教练,在工作上帮助员工、教会员工;生活上关心员工,营造欢乐、阳光、进取、奋斗的工作氛围,增加员工归属感和忠诚度。

只有建立起勇于担当的责任文化,客户才能放心把屋子交给我们,员工才能安心跟着店长风雨同舟,荣辱与共,共同守护事业的发展壮大。

建立诚信激情的服务文化

销售的过程,就是服务的过程。任何时候都要坚持以诚信为原则,反对为达目标不择手段,任何时候都不能欺骗客户。一旦失信,不仅会影响专卖店的业绩,影响品牌形象及口碑,更影响企业的长远发展。

只有充满激情才能给客户最好的服务。“有激情的人像太阳一样,没有激情的人像月亮”,激情就是克服压力,坚持到底的主要秘诀。专卖店要通过晨会,为员工打气,激发员工的激情,这是做好服务、提升业绩的基础。

专卖店从“省时、省力、省心”三个维度为客户提供专业的服务,当客户感知到我们很专业的时候,真正做到热情周到、方便快捷、难事巧办、客户知音,客户便没有拒绝我们的理由。在客户二次需要时还会找上我们,甚至会将劳卡全屋定制推荐给身边的亲朋好友。

因此,我们要在专卖店营造诚信激情的服务文化,让全体员工敢拼、敢闯,敢担当,用诚信和激情赢得客户的口碑,赢得销售业绩的节节飞升。

建立务实高效的奋斗文化

市场竞争永远都遵循“优胜劣汰、适者生存”的法则,没有务实高效的奋斗文化,迟早会被市场所淘汰。奋斗是一种快速响应、斗志昂扬的状态,在这种状态下,一切困难和问题都可以踩在脚下,从而取得事业上的成功。

“世界武功唯快不破”,我们在服务过程中一定要快速,响应客户要快,设计方案要快,上门安装要快。在最短的时间内,获得更多的量尺数、成交率,提升客户满意度。

“一日之计在于晨”,开好晨会和夕会非常重要,晨会应分为大晨会及小晨会,大晨会主要是调动店员积极性,分享奋斗的故事,喊激励人心的奋斗口号,奖励奋斗的员工;小晨会则为店长分配具体任务,店员制定今日目标,并且分享方法;而夕会主要是店长总结经验,实施奖惩,落后员工作改善承诺,并且陪同完成。总之,要营造一种“互帮互助,争先创优”的工作氛围。

建立客户导向的创新文化

“不破不立,不塞不流,不止不行”。创新是进步的不竭动力,发现问题、分析问题、解决问题是创新的主旋律。

在销售方式上创新,旨为客户提供更便捷、更贴心的销售方式,让客户满意,劳卡成为家居首选;在设计方案上,紧跟潮流,创意新颖才能吸引客户,才能抢占市场制胜点;在管理方式上创新,要了解00后、90后的员工特点,针对性制定相应的管理方式,才能有效地提高员工忠诚度,建立起“同呼吸、共命运”的事业共同体。

站在客户角度,深入了解客户的需求,同时考虑家庭成员、职业、年龄、喜好、习惯等等因素,设身处地为客户周全考虑,提供专业的建议。不仅能提高客户的满意度,还能提升客单值,何乐而不为呢?

建立完美极致的匠心文化

建立完美极致的匠心文化,核心就是在方案设计、产品安装以及服务过程中做到精雕细琢、精益求精、追求完美和极致的精神,以我们的专业敬业,注重细节,快速高效,做出超客户期待值的解决方案,给客户制造惊喜。

“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”每一个点滴的服务环节都不可忽略。注重服务细节,工作上严谨专注,力争一次完成安装,则能减少安装次数。若不重视质量,则会导致服务周期延长,多次返工,影响客户满意度以及专卖店成本。

“劳卡文化,化成天下”,企业文化不是虚无缥缈的,它真实地存在我们的身边,神奇的力量将超越我们的想象。只要我们将“五种”子文化融入客户服务的全过程,就能实现梦想,成就天下,顺利完成企业赋予的使命,“为人们提供新的生活方式,让居家生活更美好”变成现实!

祝大家:事业蒸蒸日上,财源广进,万事如意!

此致

敬礼

企业文化部

2018年1月24日

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